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Qualifizierung im Bereich Dialogmarketing

Schulungsart: Vollzeit
Fachbereich: Kaufmännische Berufe
Fachthema: Microsoft Office
Beginn: Flexibel
Ort: Essen
Beschreibung:

Im Berufsfeld Dialogmarketing bearbeiten Sie Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und sind im Vertrieb und Marketing tätig.

Die Kundengewinnung, -betreung und -bindung fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich. Sie beraten Kunden z.B. am Telefon , via Chatting oder Co-Browsing und bieten Ihnen kundenspezifische Problemlösungen an.


Kompetente Kenntnisse in diesem Bereichen werden für Arbeitskräfte immer wichtiger. Durch unsere erfahrenen Dozenten ist die Vermittlung sehr praxisorientiert.

 

 

Inhalt:

Dialogmarketing:

  • Basiskenntnisse Telekommunikationscenter
  • Basiskenntnisse der Telefonanlagen
  • Rufnummern, Telefonkosten

Telefontraining:

  • Umgang mit Kunden am Telefon
  • Kundenorientierung
  • Aktives Zuhören am Telefon
  • Richtiges Sprechen ins Telefon und ins Headset
  • Gesprächsführung mit Gesprächsleitfaden
  • Rollenspiele
Ziel:

Kenntnisserwerb im Bereich Dialogmarketing zur beruflichen Qualifikation.

Ablauf zum Einstieg

Zielgruppen:

  • Arbeitslose und -suchende Menschen
  • Rehabilitanden

Einstieg:

  • Nach einem individuellen Beratungsgespräch ist ein Einstieg jederzeit möglich.

Teilnahmedauer:

  • Vollzeit max. 6 Monate
  • Teilzeit max. 9 Monate

Fördermöglichkeiten: Bei Anerkennung und Vorlage eines Bildungsgutscheins ist eine Förderung durch die zuständige Agentur für Arbeit oder Jobcenter möglich. Eine Förderung über Bildungsscheck und Prämiengutschein ist ebenfalls möglich.

 

 

Wir beantworten gerne Ihre Fragen

0201 248535517

Barbara Herkersdorf
E-Mail: herkersdorf@wipa-essen.de

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